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[生活] 墨尔本送餐的学生消费者因平台过错被迫背负400刀罚款 平台却不予理睬。。

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 楼主| 发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
我真的太生气了!!!最近在墨尔本送餐点外卖又被气成河豚,所以我决定!!一定要出这口气!!!把我和身边朋友经历的事情写出来泄愤!!!


我还问了一圈周围的人,老实讲我觉得墨尔本送餐作为目前墨尔本最大的华人送餐平台几乎把客人和消费者都给坑了个遍,甚至把客人气到把墨尔本送餐一纸诉状告到法院,但是我觉得这样做真的太解气了!!此贴分享几个被坑的血泪史,大家有相同经历的也可以在评论区回复,共勉!

1. 墨尔本送餐员送餐过程中把汤洒在公寓楼的过道和电梯里,并且完全不告知客人,导致客人收到building manager近$400刀的罚款!墨尔本送餐平台对此敷衍了事,拖延近2周时间,不出具任何解决方案,且后期不予理睬,直到被忍无可忍的客人告到法院。。。

具体事件如下,主人公以A君代替。

A君最近从墨尔本送餐点了一份汤面,拿到手后汤被撒得差不多了,A君也没有计较。

但是几天后就收到了building manager发来的邮件要求A君赔款大概$400刀,原因是A君点的汤面在由墨尔本送餐平台配送人员配送过程中在公寓大楼里撒了满地,严重影响到大楼的公共卫生,由于根据监控录像显示,洒汤的人走到了A君家门口,将汤面交付给了A君,所以一切赔偿由A君(该间公寓的住户)承担。

贴图为证,马赛克为保护A君与送餐员的隐私。

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A君随即联系了墨尔本送餐平台的线上客服说明事情缘由,墨尔本送餐平台的客服表示会处理这件事,表示要去联系该送餐员核实情况,让A君耐心等待。
A君等了两个小时以后并没有任何解决方案,客服方面依旧敷衍。

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随后过了一周,A君又尝试联系客服,客服给出的答案依旧是请耐心等待,然后让A君自行联系警察解决。
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可笑的是,A君询问客服关于公司相关信息的时候,客服拒绝提供,没有公司信息就不能向司法部门,如法院,申请求助,但是客服又口口声声说这我们愿意配合司法部门。
而且当时A君想要送餐员的信息,然后联系送餐员解决这个罚款问题,但是问客服要的时候,客服也不肯提供,只提供了送餐员的
username + 电话号码,然后叫A君自己去报警,因为客服他们虽然有送餐员电话,但是他们说他们联系不上。反正我觉得挺奇怪的,联系不上就把锅甩给消费者自己去解决,也不更进,而且作为送餐员,虽然能理解处于交通安全等等原因暂时打不通电话,但是咋可能一直不接电话。

再加上一开始本来是想起诉那个送餐员的,但是由于要不到送餐员的基本信息,所以只好去起诉这个公司,因为毕竟人是这个公司招的,公司应该负责才对。
当时客服在电话里说,没有送餐人员的真实信息,墨尔本送餐招人就只有username和电话号码,真实名字也不记录一下吗?

后来A君千辛万苦找到墨尔本送餐公司信息后,向法院递交了诉讼。
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墨尔本送餐收到了法院传票后才屁颠屁颠过来找A君协商解决问题。
WechatIMG94.jpeg WechatIMG95.jpeg

虽然提交诉讼等一系列法律程序花费了A君不少钱,但是A君还是十分善良地只问墨尔本送餐平台讨要回了清洁费而已。
我只想说,墨尔本送餐是看着消费者大多都是学生或是辛苦工作的人好欺负,忙于学业和工作,没有时间维权,所以态度才如此敷衍吗?


2. 墨尔本送餐近日推出在独家签约商家下单,领券可免送餐费的活动,然鹅由于系统bug,有些明明是独家签约的商家,却不能apply免送餐费的优惠券,导致客人仍然需要付送餐费。事后联系客服,客服表示确实是系统问题,但是却不同意将钱返还到客人的银行账户上,只能给补偿券。

具体事件如下,主人公称为B君。

B君最近看到墨尔本送餐有免送餐费的活动,于是在app上领取了免送餐费的券,并且在符合条件的餐厅下了单,然鹅发现这个券不能使用,系统提示:该商家无法使用。B君随即电话客服,讨论了半个多小时,客服表示确实是系统bug,但是无法在短时间内修复。当时是饭点,B君当时和很多同学都在学校等着吃饭,所以B君没办法,只能先下单,自己先垫付送餐费。事后,B君尝试联系客服,根据活动规则以及相关条款,两方都确认这一次的订单确实是应该免送餐费的,于是希望客服能够将她垫付的送餐费返还到她的银行账户中, 客服却拒绝返还,并坚持只能以优惠券的形式返还到B君的墨尔本送餐账户,且这个优惠券有使用期限的限制。由于已经是期末复习阶段了,B君实在是没有精力和客服纠缠,只好被迫妥协。但是问题是,B君是因为最近墨尔本送餐有免送餐费活动才在这个平台上下单的,所以B君只会点那些免运费的商家,且经确认,只要是独家签约的商家就可以免运费的,只要领取使用免运费券,而这个领免运费券的活动一直都进行着,且免运费券不可与其他优惠券叠加使用,所以这个补偿的优惠券,B君是没有机会使用的。

明明是独家签约商家,符合使用免运费券的条件,却无法正常使用该券,这个问题B君最近下单的时候一直碰到,因为B君来回来去就吃这么几家的饭,B君也每次都跟客服部门反映,客服部门说会修复bug的,B君还给it部分发了邮件,告知了这个bug,但是至今没有修复过。

我不明白的是,为什么明明送餐平台系统bug, 导致本来免运费的商家要客人自己付钱贴运费,然后完了跟客服反馈,居然不肯返还钱, 而是只能给优惠券, 那要是客人再也不通过这个平台点餐, 他们的这个运费钱不就拿不回来了吗?凭什么不能把从客人银行账户里多扣的钱还到客人的银行账户里??为什么客人非得再次在这个送餐平台消费才能拿回自己的钱?霸王条约?强制消费?简直没道理好吗!!!!

此事在此贴发出以后,已经有该平台负责人和我联系,具体回复在了评论区。


3. 墨尔本送餐作为目前墨尔本华人最大的送餐平台(不好意思我这完全不是在夸你!!但是这是事实),已经经营了很多年了,对于爆单的情况,这么多年了,还没有找到一个解决的方法吗?还在以牺牲客人的时间和糟蹋餐厅的食品的食用体验作为一个解决方法吗?


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以上类似事件太多了,数不胜数,我说的不过是冰山一角。

总而言之就是,伤害到客人利益,墨尔本送餐这个平台就无动于衷,视若无睹,威胁到自己利益的时候,才会着急。利用消费者不愿意节外生枝的心态,敷衍了事。明明是一个覆盖面最广的送餐平台,却将这个优势作为伤害消费者的武器,好多餐厅都被独家签约,点外卖的话不通过墨尔本送餐就吃不到,而且很多其他外卖平台都没有像墨尔本送餐这样多的合作餐厅,而正是因为知道这个情况,墨尔本送餐才这个态度,老百姓们又没有办法。

大家就随便看看就好 然后里面提到的主人公啊和各种相关人员 希望大家能够尊重他们的个人生活和隐私 千万不要去骚扰他们 我只对事不对人 而且我觉得不管是消费者还是辛苦工作的人都是很不容易的 问题处在这个平台的管理系统上 谢谢大家的理解和包容!








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一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
墨尔本送餐,明知道不好,大家还用的乐此不疲
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
非要上诉才处理
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
其实处理方式是没啥问题了,如果随便可以要到送餐员信息,那才是真的危险。
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
门口撒了点汤要罚款?还是门外的门口?你是好欺负还是怎么的,要是下雨是不是你就破产了
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
请告知他们物业是什么,我可以避开谢谢
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
墨尔本送餐就是很无耻啊 上次我点了金汤肥牛 暴力送餐员送过来汤菜分离 汤全跑到塑料袋里了
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
青岛小哥 发表于 2019-06-07 10:28:22
墨尔本送餐,明知道不好,大家还用的乐此不疲

能不用吗 一家独大 hark起不来恨铁不成钢
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
墨尔本送餐就是个辣鸡
一个有态度的亿忆网友
 楼主| 发表于 2019-6-7 | 显示全部楼层
对于第二件事,在我发完这个帖子以后,墨尔本送餐平台的某负责人员电话联系了我,并且在电话中说明,对于消费者的补偿,不会出现强制消费者接受优惠券的补偿,如果消费者要求的话,是可以通过银行账户返还现金的。该负责人说,对于和预计送达时间出入较大,等了很久才拿到的餐,他们的改进方案是首先可以决定这个餐是要还是不要,而且客服会联系客人给出一些补偿,比如免运费或者给客人的这一餐打8折;如果爆单的话,会提前告知客人这个情况和送餐时间大概多久,然后客人选择下单还是不下蛋。
对于现在已经发生的这第二件事,负责人给出了运费的现金补偿到银行账户,且给了3张10刀优惠券到B君墨尔本送餐的账户上。
对于事件2中,app上独家签约商家免运费的系统bug,他们和有关部门也联系了,现在正在修复。
希望这些问题在近两日就可以修复解决好,且消费者可以有选择偿还现金到银行账户的权利。
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-8 | 显示全部楼层
呵呵,这个物业公司也是专挑留学生下手,你直接回答物业公司没有那么多钱,是学生,要么给你100要么你物业公司花1500我们去打官司去
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-8 | 显示全部楼层
这是黄金地板吧,自己擦擦不就行了
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-8 | 显示全部楼层
我觉得问题应该不是物业公司还是地板地毯清洁费吧?
如果不是因为送餐员洒了汤在别人家的公寓大厅没告诉消费者或者擦一擦再走  就不会收罚款啊?
而且感觉最后墨尔本送餐客服一直在推卸责任啊?
如果消费者没有去法庭提告的话 那墨尔本送餐是不是就会一直不理? 最后消费者自己付400刀罚款?
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-8 | 显示全部楼层
angelicachee 发表于 2019-06-08 13:58:35
我觉得问题应该不是物业公司还是地板地毯清洁费吧?
如果不是因为送餐员洒了汤在别人家的公寓大厅没告诉消费者或者擦一擦再走  就不会收罚款啊?
而且感觉最后墨尔本送餐客服一直在推卸责任啊?
如果消费者没有去法庭提告的话 那墨尔本送餐是不是就会一直不理? 最后消费者自己付400刀罚款?

这里有一个很有意思的问题,那就是公寓公共区域的物业管理,业主不管是住的还是租的,都会交物业管理费,那么物业管理也包括公共区域的清洁,不管是撒点汤上去还是下雨沾点泥巴在上面还是身上灰尘掉在地板上,都是应该物业负责的,物业问租客要钱,本身就是有问题。
一个有态度的亿忆网友
发表于 2019-6-8 | 显示全部楼层
看样子是住在87Franklin吧
一个有态度的亿忆网友
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